Medewerker Klantenservice (Franstalig)

Ben jij net zo gek op fietsen als ons en heb je zin om je bij ons aan te sluiten en mee te bouwen aan onze missie?
 

Wij zoeken op ons Benelux hoofdkantoor in Harderwijk een 

Medewerker Klantenservice (Franstalig)

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor een optimale klantondersteuning. Je beantwoordt inkomende telefoontjes, e-mails en chats en adviseert zo Trek dealers, Trek winkels, Trek gebruikers en collega’s. Door je kennis van de Trek producten, klanten en de markt voeg je maximale waarde toe in ieder klantcontact. 
• Je beheert orders, geeft prijs- en levertijdinformatie en informeert klanten bij wijzigingen. 
• Je werkt nauw samen met de Territory Manager, gezamenlijk ben je verantwoordelijk voor het managen en uitbouwen van de omzet en winstgevendheid van dealers in het rayon: 
• Je bent pro-actief op zoek naar verkoopkansen en zet deze om in verkopen 
• Je bouwt een uitstekende relatie op met de dealers en Trek winkels in het rayon 
• Samen met je buitendienstcollega bezoek je regelmatig dealers en Trek winkels   

Wat neem je mee naar Trek? 

• Een absolute passie voor fietsen én klanttevredenheid 
• Geweldige klant- en servicegerichtheid 
• Een pro-actieve, verkoopgedreven houding 
• Een oplossingsgerichte, can-do mentaliteit 
• MBO+ denk- en werkniveau 
• Ervaring met B2B klantcontact 
• Excellente schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden  
• Je bent meertalig en beheerst de Franse (native of near-native), Nederlandse en Engelse taal 
• Goede IT skills (MS Office, MS Teams, MS Dynamics CRM, JDE) 

Wat bieden wij? 

• Trek Benelux is er trots op een Great Place To Work gecertificeerd bedrijf te zijn. 
• Je krijg een warm welkom in de TREK-familie. Wij hebben aandacht voor jou als persoon en dat betekent dat we er alles aan doen om je te laten slagen in je job. Je krijgt een uitgebreid onboarding programma. We bieden interne opleidingen op ons online learning platform Trek University om je kennis continue te vergroten en je te ondersteunen in je werk. Je hebt onbeperkt toegang tot het online learning platform GoodHabitz waarop honderden online trainingen worden aangeboden. 
• Lunchrides zodat je samen met collega’s kunt genieten van een leuke rit op een Trek in de mooie omgeving van Harderwijk. Per week kan je een uur ‘in de tijd van de baas’ heerlijk fietsen, hardlopen of een andere sport uitoefenen.  
• Op je eerste dag hoef je geen lunch mee te nemen, wij zorgen voor een heerlijke lunch voor jou en je collega’s. Zo leer je snel en op een informele manier je nieuwe collega’s kennen. 
• We organiseren regelmatig team uitjes. 
• De arbeidsvoorwaarden zijn natuurlijk dik in orde.  Naast een prima vast salaris kan je iedere maand een aantrekkelijke bonus verdienen. 
• Trek kent een hybride model waarbij je drie dagen op kantoor werkt en twee dagen thuis.   
• Tot slot zijn er bijkomende voordelen zoals een mooie prijs voor zo’n toffe Trek fiets of accessoires. 

Jeroen, al 15 jaar een vaste waarde op de afdeling Customer Care: ‘’Dagelijks ben ik samen met mijn collega’s bezig met het verlenen van ongelofelijke service aan klanten. De mogelijkheden die mij geboden worden om mijn werk goed te doen zijn bijna onbegrensd. Trek is voor mij van negen tot vijf en verder: het is een houding en het is een passie!’’ 

Trek Customer Care Benelux wil het beste klantinteractiecentrum worden in de wereld. Help je ons mee om dit doel te bereiken? Wij ontvangen graag jouw motivatiebrief & CV! 

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!